Estas condiciones rigen los servicios de remodelación que presta Administradora de Servicios CNF SpA, que opera como ServicioMercado, en la Región Metropolitana. Rigen desde el 11 de agosto de 2026.
El presupuesto es lo que manda
Cada proyecto se rige por el presupuesto aceptado por el cliente, que detalla las partidas incluidas, los plazos estimados y los valores. Lo que no está escrito en ese documento no forma parte del servicio contratado.
El presupuesto se emite después de la Visita Técnica y tiene un plazo de vigencia indicado en el mismo documento. Vencido ese plazo, los valores se revisan porque los materiales cambian de precio.
La Visita Técnica
La Visita Técnica tiene valor, que se informa al agendarla. Incluye el traslado del especialista, la medición en terreno, la revisión del estado de las instalaciones y la elaboración del presupuesto desglosado.
Obras adicionales
En obra antigua aparecen condiciones que no estaban a la vista: cañerías deterioradas, filtraciones desde otra unidad, muros sin plomo, radier fuera de nivel.
Cuando eso ocurre se detiene la partida afectada, se informa al cliente con respaldo fotográfico y se cotiza aparte. Ninguna obra adicional se ejecuta sin autorización previa del cliente.
Plazos
Los plazos del presupuesto son estimados y se cuentan en días hábiles desde el inicio efectivo de la obra. Pueden variar por causas ajenas a ServicioMercado, entre ellas:
- Retraso en la entrega de materiales por parte del proveedor.
- Restricciones de horario impuestas por la administración del edificio.
- Obras adicionales autorizadas durante la ejecución.
- Falta de acceso al inmueble en la fecha acordada.
Cualquier variación se informa al cliente apenas se detecta.
Materiales
Los materiales puede aportarlos el cliente o gestionarlos ServicioMercado, según lo que quede acordado en el presupuesto.
Cuando los aporta el cliente, la responsabilidad por cantidad, calidad y plazo de entrega es suya, y los faltantes que detengan la obra pueden afectar el plazo. Cuando los gestiona ServicioMercado, van detallados en el presupuesto con su especificación.
Pagos
La forma de pago se acuerda en el presupuesto. En obras de varias semanas se trabaja por estados de avance ligados a etapas terminadas, con el calendario escrito antes de empezar.
Si el cliente requiere factura, debe informarlo al aceptar el presupuesto.
Garantía
ServicioMercado otorga 12 meses de garantía sobre la mano de obra de las instalaciones ejecutadas, contados desde la entrega de la obra.
Los materiales y artefactos se rigen por la garantía de su fabricante, y las boletas quedan en poder del cliente al cierre de la obra.
La garantía no cubre daños por uso indebido, intervención de terceros posterior a la entrega, ni desperfectos originados en instalaciones que el cliente decidió no reemplazar habiendo sido advertido por escrito.
Anulación y reprogramación
Si el cliente necesita reprogramar el inicio de la obra, conviene avisar con la mayor anticipación posible para reasignar al equipo. Si la obra se anula después de haberse encargado materiales a medida, como muebles de cocina o cubiertas cortadas, esos materiales se cobran porque no tienen otro destino.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se procura resolver primero de forma directa, escribiendo a info@serviciomercado.cl.